Suporte com Acesso Remoto

1. Como funciona o iG Suporte por Acesso Remoto?

Através de um software que será executado em sua máquina, o técnico poderá realizar todos os procedimentos de diagnóstico e solução do problema apresentado. É como se o técnico estivesse do seu lado, solucionando o problema.

A Central de Atendimento por acesso remoto funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, incluindo feriados.

Auxílio técnico a qualquer hora - atendimento telefônico 7 dias por semana, 24 horas por dia;

Atendimento por especialistas em informática;

Assistência desde a instalação e configurações de itens do seu computador até a criação de perfil em redes de relacionamento;

Através da conexão remota você será atendido onde estiver;

O Suporte com acesso remoto permite um diagnóstico mais ágil da sua dúvida ou problema.

Dúvida de informática do dia-a-dia;

Instalação de Antivírus e resolução de problemas com vírus;

Instalação e configuração de impressoras e outros equipamentos;

Consultoria para gravação de CDs e DVDs, operação de softwares, utilização da Webcam e etc.;

Instalação e configuração do computador;

Orientações sobre acesso a redes sociais, criação de perfil, blogs e etc.

O técnico tem acesso ao seu computador de forma segura e não intrusiva, ou seja, nada é feito sem a autorização prévia via software e acompanhamento assistido pela tela do computador do cliente. Após uma desconexão de um atendimento através do acesso remoto, ninguém tem mais acesso ao computador, a não ser que o cliente solicite e autorize um novo atendimento.

Não há qualquer perigo. Antes de o atendimento acontecer, você será solicitado a informar um código único que será gerado apenas para você. Apenas através deste código é feito o procedimento e ninguém, além de você e o técnico, têm acesso a ele. Após o fim do atendimento, o técnico encerra a conexão e ninguém consegue reativá-la. Lembre-se que você também acompanha todo o processo de atendimento on-line, ou seja, você vê tudo o que o técnico faz no seu computador.